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作者:佚名      发布时间:2021-02-04      浏览量:0
教口音不纯正,有平台也多次引来用户投诉并因此产生退费纠纷。大部分消费者表示,如果在经济条件允许的情况下,会选择更好的北美外教。学费扣款合不合规看课时安排与收费跨度六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》规定,按课时收费的,每科不得一次

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教口音不纯正,有平台也多次引来用户投诉并因此产生退费纠纷。大部分消费者表示,如果在经济条件允许的情况下,会选择更好的北美外教。学费扣款合不合规看课时安排与收费跨度六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》规定,按课时收费的,每科不得一次性收取超过课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过个月的费用。调研发现,、英语、鲸鱼外教、久趣英语及伴鱼英语在课时、收费跨度上均符合意见要求;魔
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力英语、、阿卡索等平台存在一次性收费时间跨度超过个月或个月到个月时间,甚至包括三年的套餐,在课时多少、收费时间跨度上不符合规定。同时,《中国消费者报》发现还存在强制性条款,以“保证孩子学习强度”为由,强制用户每个月必须学习节课,即使未用完也会按节课扣费。退费合不合理退费政策是否公开透明随着在线教育的火热,关于退费问题的投诉也不断。部分家长购买课程后,通过一段时间的学习,对孩子学习情况不甚满意,随之
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而来的就是退费难。在调研中发现,家平台中、久趣英语在第一次电话询问客服时,便会告知退费政策,而部分平台的退费政策无法通过官网或其公布的热线直接了解到,只能在注册后或正式签订购买协议时,家长才有机会了解。同时,大多数平台的退费标准均为“在规定时间内按上课比例退”。而除按比例扣费之外,还会加收违约金,从元到用户实际支付金额的不等;则需要用户另行缴纳管理费。至于退款到账周期,阿卡索在天内退款,需扣元建档
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费;则是在第个月以后退;此外,、久趣英语、等平台也明确说明了退款周期。消费者在选择品牌时,除了将上述这些维度作为重点参考外,实地试听每一家品牌的体验课也是非常重要的一环,只有最终将这些因素综合起来全方位地考虑,才能真正为孩子挑选到满意的、效果更好的学习平台。策划|《中国消费者报·新消费》编辑部一、在线教育解决方案的三种模式、沪江网校专注外语、中小学、职场领域的在线教育平台,提供丰富的课程体系、学习